РАВВ совместно с отраслевыми союзами и объединениями ЖКХ просят кабмин не запрещать массовые автоматические телефонные звонки потребителям коммунальных услуг

Соответствующие ограничения вступают в силу с 1 сентября 2025 г. на основании принятых изменений в Федеральный закон от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи». Документ вводит ряд существенных ограничений и дополнительных условий для совершения массовых и (или) автоматических телефонных вызовов, которые не могут быть выполнены организациями ЖКХ.

Так, в частности, вводится запрет на осуществление массовых автоматизированных звонков без получения предварительного согласия абонента, что на практике является нереализуемым требованием для коммунальных и жилищных организаций. Причина - отсутствие договорных отношений с потребителями услуг ЖКХ и соответствующих личных данных о них.

При этом для организаций ЖКХ массовые автоматические звонки пользователям коммунальных услуг являются единственным эффективным и доступным способом информирования абонентов по различным вопросам.

В частности, информирование граждан осуществляется о:

• наличии у них задолженности по оплате жилищно-коммунальных услуг, её размере и последствиях неуплаты;
• приостановлении (ограничении) предоставления коммунальных услуг по различным основаниям;
• возникновении аварийных ситуаций и (или) отклонении показателей качества коммунальных услуг;
• истечении сроков эксплуатации (поверки) и плановых заменах (поверках) приборов учета используемых энергетических ресурсов.

Авторы письма отмечают, что у организации ЖКХ уже в настоящее время имеется множество законодательных ограничений, препятствующих взысканию задолженности за жилищно-коммунальные услуги:

• отсутствие доступа к сведениям из Единого государственного реестра недвижимости;
• необходимость предварительного уведомления должников о подаче заявления о выдаче судебного приказа;
• увеличение в 10 раз размеров государственных пошлин за обращение в суд;
• ограничения в возможности направления рассылки должникам по сети подвижной радиотелефонной связи без получения предварительного согласия абонентов и др.

Поэтому распространение на организации ЖКХ очередного ограничения на работу с неплатежами за жилищно-коммунальные услуги, выражающегося в запрете на использование массовых вызовов в отсутствие предварительного согласия граждан-должников, приведет к еще большему ухудшению платежной дисциплины и росту дебиторской задолженности. Кроме того, граждане также лишатся одного из способов оперативного получения информации по вопросам ЖКХ.

В коллективном письме Правительству РФ авторы письма просят внести коммунальные предприятия и жилищные компании в перечень организаций, которые вправе осуществлять массовые автоматические вызовы абонентам без соблюдения ограничений, установленных изменениями закона «О связи».

Згрузить коллективное письмо >>